Grundregler (opsummering)

Forudsætningen for, at en fejl kan rettes, er at udvikleren kan genskabe den. Det kræver som grundregel følgende oplysninger: 

• Hvad oplever du? Hvad gjorde du? Hvordan så det ud?
• Hvilket bibliotek er du fra? (Kommune)
• Oplys meget gerne en testbruger.

Grundregler (uddybning)

Emne

Lav en sigende overskrift for fejlen: 

• Vær konkret f.eks. "Fejler ved login". 
• Undgå generelle vendinger som "Problemer med Inspire".

Kategori

Omhandler supportsagen: 

• et ønske
• et spørgsmål
• en fejlmelding

Produkt

Vælg altid, hvilket produkt anmodningen drejer sig om - så lander henvendelsen nemlig direkte hos de rette personer.

• Access
• Assist
• Biblioteket-appen
• Butler
• eReolen
• Inspire

Beskrivelse 

Når en supportsag modtages af support-teamet, går de i gang med at reproducere fejlen. Det er derfor vigtigt med en præcis beskrivelse af hvilke handlinger, der gik forud for dét, som blev oplevet som en fejl/uhensigtsmæssighed.  

Beskriv derfor så præcis som muligt:

• Hvad oplevede du?
  • Beskriv meget gerne handling for handling.
• Hvordan så det ud?
  • Tag meget gerne screendumps og vedhæft dem til supportsagen. 
• Hvad gik forud?
• Hvilket bibliotek (kommune) opleves fejlen på?
• Evt. login til en testbruger, som det kan genskabes for. 

OBS! Skriv eller tilføj aldrig filer med personoplysninger på dine supportsager.