Indsend en supportsag via Redia Support forside eller knappen i øverste højre hjørne. Hvis du udfylder punkterne, som beskrevet nedenunder, har support-teamet et bedre udgangspunkt for at hjælpe.

Vælg produkt:

Vælg først "Access" som produkt i drop-down menuen. Herefter udfoldes supportformularen med spørgsmål, som er relevante for at svare på supportsager om dette produkt. 

E-mail adresse:

Hvis du ikke er logget ind, skal du indtaste din e-mailadresse. Hvis du er logget ind, er det ikke nødvendigt, og du vil samtidig have mulighed for at sætte andre CC på supportsagen. 

Land:

Vælg i drop-down menuen, om du er en dansk eller norsk kunde. 

Navn og kunde: 

Kunder kan have forskellige indstillinger og funktioner. Derfor er det vigtigt for support-teamet at vide hvilket bibliotek, supportsagen drejer sig om. 

Kategori:

Vælg kategori i drop-down menuen: spørgsmål, fejlmelding, udviklingsønske eller bestilling. Det gør det lettere for support-teamet at gribe supportsagen an.

Emne:

Lav en sigende overskrift for fejlen: 

• Vær konkret f.eks. "Dør lukker ikke på …”
• Undgå generelle vendinger som "Access fejler".

Beskrivelse:

Beskriv din supportsag så detaljeret så muligt. Så har supportteamet bedre forudsætninger for at reproducere problemet, som er første led i fejlsøgningen. 

Vedhæft:

Vedhæft meget gerne screenshots ved f.eks. fejlmeldinger, det gør det lettere at reproducere fejlen. 

OBS! Skriv eller tilføj aldrig filer med personoplysninger på dine supportsager.