Hvad er Lån & Aflever? – Redia Support

Lån & Aflever er en tilkøbsfunktion til Biblioteket-appen, som giver brugerne mulighed for at springe køen ved selvbetjeningsmaskinerne over og låne og aflevere materialer direkte på mobilen.

Det giver en større frihed og selvbestemmelse for den enkelte låner at kunne bruge sin egen mobil, og samtidig forstærker det oplevelsen af et digitalt og sammenhængende bibliotek.

OBS: Lån & Aflever erstatter ikke bibliotekets øvrige selvbetjeningsløninger, da det ikke er muligt at låne materialer med flere tags via mobilen. Læs mere i afsnittet “flere tags” i denne artikel.

Tilgængelig og brugervenlig

Funktionen kommer til at ligge i bundmenuen, så den er let tilgængelig og synlig for jeres brugere.

Brugeren kan anvende sin egen smartphone, både Android og iOS. Der er dog visse minimumskrav til mobilenhederne:

iOS minimumskrav

iPhone 7 eller nyere
iOS 13 eller nyere
Funktionen kan ikke bruges på iPads, da de ikke understøtter NFC

Android minimumskrav

De fleste Android-devices understøtter NFC
Alle Android-versioner

Onboarding og vejledning

Første gang, brugeren benytter Lån & Aflever, får hun en vejledning i appen. Har brugeren behov for mere information, kan hun trykke på “Læs mere om Lån & Aflever", hvor hun bliver ledt videre til en vejledning. Brugeren får også en vejledning i selve låne- eller afleveringsflowet i en instruktionsvideo.

Flow for Lån & Aflever

Selve processen for både at låne og aflevere er simpel, og brugeren guides igennem funktionens trin.

Brugeren åbner Lån & Aflever i Biblioteket-appen.
Brugeren vælger, om hun vil låne eller aflevere.
Brugeren præsenteres for en vejledende video.
Brugeren scanner materialet.
Brugeren får en liste over de lånte eller afleverede materialer.

Videoinstruktionen er detaljeret, så brugeren tydeligt kan se, hvordan hun skal bruge sin telefon til at scanne materialet.

Lån

Når brugeren låner materialer på biblioteket, kan hun med Lån & Aflever finde og scanne bøgerne direkte fra bibliotekets hylder eller reserveringshylden.

Materialets alarm bliver deaktiveret, når lånet er registreret i appen. Hvis alarmen ikke når at blive deaktiveret, vil appen gøre tydelig opmærksom på dette og vejlede brugeren til at scanne igen.

Funktionen sikrer altså, at ingen brugere går i alarmen, når de forlader biblioteket, så længe de har orienteret sig korrekt i Biblioteket-appen.

Når brugeren scanner sine lån, får hun løbende bekræftelse på listen over lån. Her kan hun både fortsætte med at scanne og låne - eller afslutte når hun er færdig.

Aflever

Når brugeren skal aflevere materialer med Biblioteket-appen, er det vigtigt, at hun befinder sig på biblioteket, i afleveringsområdet, hvor materialerne kan sorteres og placeres korrekt.

Derfor verificerer appen at brugeren A) er på det rigtige biblioteket og B) at brugeren befinder sig i afleveringsområdet. Dette løses med NFC-teknologi, som via Bluetooth registrer, at brugeren er i området.

Når brugeren åbner "Aflever" på biblioteket, vil hendes mobil begynde at lede efter Bluetooth-signalet og vil guide hende mod området. I afleveringsområdet vil det være tydeligt markeret, at man kan aflevere med Biblioteket-appen.

Informationsmateriale til afleveringsområdet følger med i købet af funktionen.

Når brugeren befinder sig det korrekte sted, vil hun få en bekræftelse på, at hun kan begynde at scanne for at aflevere.

Brugeren scanner og afleverer sine materialer ét ad gangen. Hun ser sorteringsinstruktion i appen, så hun kan placere materialerne på de korrekte hylder eller vogne.

Når brugeren scanner sine materialer til aflevering, får hun løbende bekræftelse på listen over afleveringer. Her kan hun både fortsætte med at scanne og aflevere - eller afslutte når hun er færdig.

Vær opmærksom på, at alarmen ikke nødvendigvis aktiveres, når materialer afleveres med appen. Brugeren vil få bekræftelse på afleveringen, uanset om alarmen aktiveres eller ej. Dette valg er taget for at gøre brugeroplevelsen så gnidningsfri som muligt, baseret på undersøgelsesresultater der viser, at materialernes alarm alligevel bliver aktiveret undervejs i processen tilbage på hylden.

Tilladelser

For at brugeren kan aflevere med appen, skal hun have tilladt deling af lokalitet, og have aktiveret Bluetooth. Uden disse tilladelser vil NFC-teknologien ikke kunne lokalisere brugeren.

Hvis brugeren mangler at slå en tilladelse til, vil hun få en notifikation herom samt direkte link til indstillingerne, hvor hun kan aktivere Lokalitet og Bluetooth.

Forbindelse

Hvis en bruger er på biblioteket og er i færd med at aflevere materialer, men kommer til at bevæge sig ud af afleveringsområdet, vil hun få besked om, at hun skal gå tættere på for at fortsætte med at aflevere. Når appen registrerer, at brugeren er tilbage i området, kan hun fortsætte, hvor hun slap.

Hvis en bruger befinder sig korrekt i afleveringsområdet og har slået Lokalitet og Bluetooth til, men alligevel ikke kan oprette forbindelse til NFC-teknologien, vil hun få vist en vejledende tekst. Denne meddelelse vil typisk optræde i tilfælde af tekniske problemer med NFC-teknologien. Derfor ser brugeren information om at benytte en afleveringsautomat eller kontakte personalet for at få hjælp til at aflevere.

En bruger, der forsøger at oprette forbindelse for at aflevere, uden at være på biblioteket, vil få vist information om, at hun skal befinde sig på biblioteket for at benytte funktionen. Det er ligeledes vigtigt at informere brugeren, hvis hun er på et bibliotek der ikke har installeret funktionen, i en kommune der ellers har Lån & Aflever. Dette vises også i appen.

Flere tags

Materialer med flere tags f.eks CD'er og DVD'er kan ikke udlånes i appen. Dette skyldes, at telefonens antenne ikke er stærk nok til at scanne alle tags på én gang. Forsøger brugeren at scanne et materiale med flere tags, vil brugeren blive informeret om, at det ikke er muligt, og at hun i stedet skal benytte en selvbetjeningsautomat.

Lån & Aflever til dit bibliotek?

Hvis du ønsker at høre mere om Lån & Aflever til dit bibliotek, er du meget velkommen til at skrive til sales@redia.dk eller ringe på +45 70 20 11 30.

Opsætning af Lån & Aflever

Her kan du læse om opsætning af Lån & Aflever til dit bibliotek.

Lån videre med Lån & Aflever

Vidste du at brugerne, via Lån & Aflever, også kan låne bibliotekets materialer direkte fra hinanden? Læs mere om Lån videre - herunder hvordan viderelån fungerer, og hvad I kan styre som bibliotek.