Henvend deg til brukerstøtte via Redia Support i øverste høyre hjørne. Hvis du fyller ut punktene som er beskrevet under, har brukerstøtte bedre muligheter for å hjelpe.

Velg produkt

Velg først “Butler” som produkt i nedtrekksmenyen. Du vil komme til brukerstøtteskjemaet med spørsmål som hjelper brukerstøtte til å svare på henvendelsen.

E-postadresse

Hvis du ikke er logget inn, må du oppgi e-postadressen. Hvis du er innlogget, er dette ikke nødvendig, og du kan samtidig sette andre i kopifeltet (CC) for saken. 

Navn og kunde: 

Forskjellige kunder kan ha ulike innstillinger og funksjoner. Brukerstøtte må derfor vite hvilket bibliotek saken gjelder.

Kategori:

Velg kategori fra nedtrekksmenyen: spørsmål, feilmelding, utviklingsforslag eller bestilling, slik at brukerstøtte lettere vet hvilket område saken gjelder.

Emne:

Lag en uttømmende beskrivelse av feilen:

• Vær konkret, f.eks. “Materialet blir feilsortert”
• Unngå generelle formuleringer som “Butler gjør feil” 

Beskrivelse:

Det første brukerstøtte gjør når de mottar en sak er å reprodusere feilen. Derfor er det viktig å få med så mange relevante detaljer som mulig når du beskriver saken for brukerstøtte.

• Hvilken filial gjelder det?
• Hvilken Butler-enhet gjelder det?
• Hvor oppstod feilen? F.eks. Materialvisning, Min side, Lån?
• Hva gjorde du før feilen oppstod?

Send gjerne med opplysninger om testlåner og materialnummer på et testmateriale hvis det er relevant. Disse opplysningene vil bli brukt til å reprodusere feilen, og det kan bli gjennomført f.eks. lån og retur av materiale, eller gjort endringer i opplysninger og status for testlånere, alt etter hva saken gjelder. MERK: Aldri send personlige innloggingsopplysninger!

Vedlegg:

Legg gjerne ved skjermbilder ved feilmeldinger. De vil gjøre det lettere å reprodusere feilen.

OBS! Oppgi aldri personopplysninger, verken som tekst eller vedlegg, når du sender saker til brukerstøtte