Henvend deg til brukerstøtte via Redia Support i øverste høyre hjørne. Hvis du fyller ut punktene som er beskrevet under, har brukerstøtte bedre muligheter for å hjelpe. 

Velg produkt

Velg først “Access” som produkt i nedtrekksmenyen. Du vil komme til brukerstøtteskjemaet med spørsmål som hjelper brukerstøtte til å svare på henvendelsen.

E-postadresse

Hvis du ikke er logget inn, må du oppgi e-postadressen. Hvis du er innlogget, er dette ikke nødvendig, og du kan samtidig sette andre i kopifeltet (CC) for saken. 

Land:

Velg i nedtrekksmenyen om du er dansk eller norsk kunde.

Navn og kunde: 

Forskjellige kunder kan ha ulike innstillinger og funksjoner. Brukerstøtte må derfor vite hvilket bibliotek saken gjelder.

Kategori:

Velg kategori fra nedtrekksmenyen: spørsmål, feilmelding, utviklingsforslag eller bestilling, slik at brukerstøtte lettere vet hvilket område saken gjelder.

Emne:

Lag en uttømmende beskrivelse av feilen:

• Vær konkret, f.eks. “Døren på … lukker seg ikke”
• Unngå generelle formuleringer som “Access gjør feil”  

Beskrivelse:

Beskriv saken så detaljert som mulig. Det gir brukerstøtte bedre muligheter til å reprodusere problemet, som er første del av feilsøkingen.

Vedlegg:

Legg gjerne ved skjermbilder ved feilmeldinger. De vil gjøre det lettere å reprodusere feilen.

OBS! Oppgi aldri personopplysninger, verken som tekst eller vedlegg, når du sender saker til brukerstøtte.